配送保護に関するよくある質問
Q1: 配送保護とは何ですか？
A1: Xcottonのパートナー店舗で購入する際、配送中の紛失、破損、誤配に対する保護として配送保護をオプションで追加できます。
Q2: クレームを申請できるのはどのような場合ですか？
A2: 以下の状況でクレームを提出できます：
- 国内配送：発送日から30日以上経っても届かない場合 または 国際配送：発送日から60日以上経っても届かない場合
- 配送されたパッケージに明らかな損傷がある場合
- 「配送済み」と表示されているが受け取っていない場合（警察報告書や監視カメラ映像などの証明書類が必要）
- システム/処理エラーによる誤った住所への配送（チェックアウト時に正しい住所が入力されている場合）
Q3: クレームはどのように申請しますか？
A3: 紛失、破損、誤配されたパッケージを報告するには：
- Xcotton解決センター にアクセス
- support@xcottons.com にメール
注：すべてのクレームは注文日から90日以内に提出する必要があります。
Q4: 配送保護をキャンセルできますか？
発送前： 返金については直接販売店に連絡してください。
発送後： 注文が発送された後は返金できません。